2. Возврат и обмен Товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

2.1.1. Возврат Товара осуществляется Покупателем самостоятельно в Офис или на Склад Продавца, предварительно согласовав место и время возврата Товара с Продавцом.

2.1.2. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность:

• паспорт гражданина РФ;
• военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
• временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
• справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
• документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
• паспорт моряка.

2.2. Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

2.2.1. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2.2.2. Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
• Парфюмерно-косметические товары.
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
• Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
• Животные и растения.
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

2.2.2.1. К технически сложным товарам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924 относятся:

• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

2.3. Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться Товара и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 3 (трех) дней со дня возврата Товара.

2.4. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

2.5. В течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара, не считая дня покупки, Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

2.6. Требования Покупателя о возврате или обмене Товара надлежащего качества должны быть поданы Покупателем в письменной форме в Офис Продавца, либо на электронную почту Продавца, которую можно найти на Сайте Продавца.

2.7. Образцы заявлений на возврат и обмен товара надлежащего качества можно скачать по ссылке.

3. Претензии по Товару ненадлежащего качества

3.1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

3.1.1. Возврат Товара осуществляется Покупателем самостоятельно в Офис или на Склад Продавца, предварительно согласовав место и время возврата Товара с Продавцом.

3.1.2. В случае отказа Покупателя от Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

3.2. Возврат денежных средств.

3.2.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара.

3.3. Нарушение условий об ассортименте Товара.

3.3.1. В случае обнаружения Товара, не соответствующего заказанному ассортименту, Покупатель вправе при получении Товара отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном первоначальным заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

3.3.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара.

3.3.3. Замена Товара, не соответствующего по ассортименту, осуществляется по согласованию между Покупателем и Продавцом.

3.3.4. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.4.5.

3.3.5. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

3.4. Нарушение условий о количестве Товара.

3.4.1. При получении Товара Покупатель обязан проверить количество Товара. Если при передаче Товара Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.

3.4.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, Покупатель при получении вправе принять Товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

3.4.3. Передача недостающего Товара осуществляется по согласованию Продавца и Покупателя, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении по количеству.

3.4.4. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.7.5.5.

3.4.5. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении по количеству. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

3.4.6. В случае нарушения Покупателем условия Правил о составлении Акта о расхождении по количеству, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

3.5. В случае, если неисправности возникли в Товаре в течение действия гарантийного срока, Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара.

3.6. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

3.7. Требования Покупателя о возврате Товара ненадлежащего качества, об устранении недостатков Товара ненадлежащего качества, либо о замене Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества должны быть поданы Покупателем в письменной форме в Офис Продавца, либо на электронную почту Продавца, которую можно найти на Сайте Продавца.

3.8. Образцы заявлений на возврат, обмен и ремонт товара надлежащего качества можно скачать по ссылке. 

4. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

4.1. Перед предъявлением претензии по качеству Товара, на который установлен гарантийный срок, Покупатель должен внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, Покупатель может обратиться в сервисную службу Продавца по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  с указанием Ф.И.О. Покупателя; товара, который был приобретен; номера заказа, если имеется эта информация; причину обращения в сервисную службу; фотографии и описание произошедшего с Товаром; контактный телефон для связи.

4.2. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней Продавец не сможет предложить Покупателю вариант решения возникших с Товаром неисправностей, Покупатель имеет право подать Продавцу претензию в письменном виде по форме, указанной в п. 3.5. Порядка.

4.3. При возврате Товара ненадлежащего качества, Покупатель обязан передать Товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

4.4. В случае отказа Покупателя от Товара надлежащего качества, Покупатель возвращает возврат Товара в адрес Продавца (Офис или Склад) своими силами и средствами за свой счёт.

5. Заключительные положения

5.1. Устанавливая положения настоящего Порядка Продавец руководствуется нормами ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 с последующими изменениями и дополнениями, Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612.

5.2. Условия настоящего Порядка, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.